Galapago Energia S.L., société basée à Barcelone, accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique vise à vous informer sur la collecte et l'utilisation de vos informations via notre site web et notre centre d'appels. Nous détaillons également vos droits concernant ces données.
Identité et autorités de contrôle
Le responsable du traitement est Galapago Energia S.L., situé à Barcelone, avec le NIF B13970926. Les autorités de contrôle compétentes sont la CNIL en France et l'Agencia Española de Protección de Datos en Espagne.
Collecte des données
Moments de collecte
Nous recueillons vos données lors de :
- La souscription ou résiliation de contrats
- La navigation sur notre site
- Le contact avec notre service client
Types de données collectées
- Données d'identification (nom, email, téléphone)
- Informations de contact
- Détails de paiement
- Données de navigation et d'interaction
Utilisation des données
Vos données sont utilisées pour :
- Personnaliser nos services
- Gérer les contrats
- Communiquer avec vous
- Améliorer nos prestations
Destinataires des données
Vos informations peuvent être partagées avec :
- Notre personnel habilité
- Nos prestataires de services
- Nos partenaires commerciaux
Durée de conservation
- Données actives : 3 ans après la dernière activité
- Données archivées : 5 ans supplémentaires
- Enregistrements téléphoniques : 6 mois
- Notes des opérateurs : 3 mois
- Justificatifs d'identité : 1 an
Mesures de sécurité
Nous mettons en œuvre diverses mesures pour protéger vos données :
- Pare-feu
- Chiffrement AES-256
- Contrôle d'accès aux bases de données
- Filtrage IP
- Gestion sécurisée des clés d'accès
Cette politique reflète notre engagement à protéger vos informations personnelles tout en vous offrant des services de qualité
Vos droits
Vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :
- Droit d'information : Vous avez le droit d'être informé sur la collecte et le traitement de vos données.
- Droit d'accès : Vous pouvez accéder aux données que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
- Droit de limitation : Vous pouvez demander une restriction du traitement de vos données dans certaines situations.
- Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
- Droit à la portabilité : Vous avez le droit d'obtenir vos données dans un format structuré pour les transférer à un autre responsable du traitement.
- Droit de retirer le consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la légalité du traitement antérieur.
- Droit d'opposition au démarchage téléphonique : Vous pouvez vous opposer au démarchage téléphonique.
- Droit post-mortem : Vous pouvez définir des directives concernant le traitement de vos données après votre décès.
- Droit de réclamation : Vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai d'un mois.